2018年是专项行动承上启下的关键之年,既要巩固2017年工作成果、完成大部分服务质量隐患的整治任务,又要为养老院服务质量进入标准化、专业化、科学化管理阶段创机制、打基础。为贯彻落实民政部等8部门《关于做好2018年养老院服务质量建设专项行动的通知》要求,进一步扩大养老院服务质量建设专项行动的影响力,省民政厅、省老龄办联合《广东电视周报》老年生活周刊、广东省养老服务业商会开展养老服务质量万里行活动,发挥新闻媒体作用,宣扬一年来养老院 (敬老院)服务质量专项行动中的先进做法和典型经验,推动广东省养老院(敬老院)服务质量不断提升。
2018广东养老院服务质量万里行之优秀养老院巡礼第十一篇
清远市清新区星光社会福利中心：
医养结合打造粤北养老标杆
因为经济欠发达等多方面的原因，粤北地区的养老环境远比不上珠三角地区，这里大多数养老院面积狭小，没有太多公共活动空间，各种娱乐、康复设施设备缺乏，仅能保障老人基本的生活照料需求。在这种情况下，占地面积大，设施设备完善，既能照顾老人基本生活，又有医疗保障服务，而且收费低的“星光老年公寓”俨然成了粤北养老院中的佼佼者。
星光老年公寓是星光社会福利中心的简称，位于广东省清远市清新区，是广东省内首家推行“公建民营”模式的养老机构，2014年曾被评为省二级社会福利机构和敬老文明号，2015年被定为广东省特困供养人员社会化改革试点机构，2017年更获得“广东省最佳养老机构”的荣誉，并被评定为四星级养老机构。
重阳节活动摄影
重阳节活动摄影
完善设施呵护老人安养生活
星光老年公寓于2011年开业，是一家集休养、医疗、康复、健身、休闲于一体的养老机构，占地面积约26亩，环境优美，绿树成荫，鸟语花香，是颐养天年的绝佳场所。
宽阔的老年公寓布局合理，设置有运动区、休闲区、多功能娱乐室、图书阅览室、棋牌室，康复理疗室、书画室、园艺室、茶艺室、社工中心、临终关怀中心等功能区及活动场所，为入住老人充分提供了怡情养性的活动空间。老人居住的房间设施设备一应俱全，配备了紧急呼叫系统、电视、监控、空调等设施，并设有独立卫生间，24小时热水供应，实用方便。
“养生之道，莫先于食。”通过调整饮食，可促进老年人机体各项生理机能，提高对营养的吸收与对毒素、代谢产物的排泄，对老年人的身体健康和疾病康复十分重要。记者在走访中发现，星光老年公寓十分注重老人的饮食，并且专门聘请营养师，根据老年人的饮食结构和营养需求，为每位老人量身定制营养套餐、零点餐及糖尿病人餐等，力求做到营养均衡。正值中午，老人们或从康复理疗室，或从棋牌室、书画室出来，汇集到餐厅就餐，行动不便的长者有护工送餐上门。
工作人员照顾老人饮食，为老人装饺子
医养结合托起最美夕阳红
医养结合是养老机构发展的必然趋势，但在粤北地区，大多数养老机构都还停留在只是与周边医院进行简单合作的阶段：为老人提供定期健康检查，为老人就医开通绿色通道，或者仅在内部设置一间门诊或医务室，简单为老人处理日常的感冒、发烧等症状，并进行简单的日常巡诊检查。星光老年公寓在医养深度结合方面走在前列，2016年，在星光老年公寓在开业五年后，院内设立了一家一级综合医院——星光医院。
对这家医院，李雪梅院长介绍道：“目前，星光医院有床位50张，设有多个科室，包括内科、外科、妇科、儿科、精神科、预防保健科、急诊科、检验科、影像科。组织机构包括诊室、注射室、药房、急救室、收费室、心电图室、B超室、X光室、住院部等。人员配置方面，设有主治医师4人，医师8人，医技人员3人，护士10人，药剂师2人。并已购置一批先进的医疗设备，包括心电图机、电动吸引器、妇科检查床、离心机 、生化检查设备一批、万能手术床、 恒温培养箱、 心电监护、X光机 、洗胃器等。”
在医疗资源已十分完善的情况下，星光老年公寓并没有在医养结合的道路上停下脚步，2017年又马不停蹄地申请在院内建一栋医疗康复大楼。“目前该申请已经审批通过，康复大楼建成后，对于需要医疗救治，特别是康复的老人，我们就能更好地为他们提供服务。”李院长说。
养老院医生为入住老人检查身体
医生的检查极其细心周到全面
可盈利模式支撑机构可持续发展
目前，民办养老机构经营普遍存在压力，但李院长却告诉记者，近年来，尽管收费并不昂贵，星光老年公寓也一直处于盈利状态。“以我们市的收入水平来说，收费太高的话不会有太多人来入住，因此我们院的收费大多在1750-2350元/月，全护理2350元/月，临终关怀也才3000元/月。”李院长笑着说。
星光老年公寓可实现盈利，与三方面原因密不可分：一是依靠规模效应。星光老年公寓设有528张床位，现已有378名老人入住，如此高的床位数量和入住率是很多养老机构少有的。二是当地薪资水平相对较低，养老机构整体薪资支出较少。第三，人员流动性小。减少了机构在人力、物力、财力在新员工招募培训上的配比，大大降低了机构内耗。李院长说：“我们在人员的管理上是非常规范及人性化的。如对护理员实行早晚两班工作制，早班针对相对年轻的护理员设置，方便她们回家照顾孩子；晚班针对的是年纪较大的护理员，她们的孩子大多已经上学，不需要花太多时间照顾。”
低收费并不影响服务的高品质，也能实现机构的盈利空间，星光老年公寓成功的秘决中，规模效应、高效管理、区位优势、医养实力缺一不可，这种盈利模式支持其实现可持续发展，也值得同地区其他养老机构借鉴。星光老年公寓的盈利模式，规模效应、有效的管理方法、区位优势缺一不可，正是这一盈利模式，才支持其不断持续发展。
养老院内老少同乐
记者：何颖
编辑：吴霞
广东省养老服务业商会是经广东省民政厅审批通过并同意成立的社会组织（粤民函【2016】869号），并于2016年5月18日（6月15日正式揭牌）成立，是广东省乃至全国首家老龄服务业商会。商会由广东省内热心服务于养老产业并具有一定规模的代表性企业和团体等资源组成，其中包括央企、大型国企、上市公司、集团公司等实力雄厚的企业。
作为全省性、专业性和非盈利性的社会团体，商会本着以传承敬老爱老传统为己任，积极倡导科技养老、智慧养老，从而为老人、家庭和社会提供更完善、更一流的服务，进而为促进养老服务产业蓬勃发展，为构建和谐广东、幸福广东做贡献。
商会的目标和宗旨：传承敬老爱老传统，整合社会团体资源，构建服务老人平台，汇集服务老人力量，服务老人家庭社会，促进社会和谐发展。
商会使命和愿景：广东省养老服务业商会致力于为广东养老服务行业搭建沟通和合作的平台，充分发挥会员之间的纽带作用，将商会范围扩大到广东省21个地级市，实现会员信息共享、资源共享、服务共享，从而创造更多合作机会，使商会和会员共同发展、共创繁荣。
